⚖️ Специализация — защита прав потребителей при дистанционной торговле

Бесплатный юрист по защите прав потребителей

Защитим ваши права в онлайн-торговле

Разъясним ваши права, предоставим бесплатную консультацию юриста онлайн и по телефону — круглосуточно. Вернём уплаченные деньги за бракованный товар, взыщем убытки, неустойки, штрафы, моральный вред, разницу в цене. Работаем дистанционно по всей России: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Красноярск, Нижний Новгород, Челябинск, Уфа, Краснодар, Самара, Ростов-на-Дону, Омск, Воронеж, Пермь, Волгоград и другие города, оплата — только за результат.

340 +
проведённых дел
92%
успешных решений
> ₽50 млн
взыскано с ответчиков

С какими нарушениями работаем

  • ✓ Не принимают товар надлежащего качества («нарушена упаковка»)
  • ✓ Не принимают возврат товара ненадлежащего качества (брак)
  • ✓ Заявляют, что вы вернули подмену, отказываются возвращать деньги («товар не прошёл проверку на складе»)
  • ✓ Заблокировали покупки («действуют ограничения»)
  • ✓ Отказывают в активации просроченного сертификата
  • ✓ Отменили заказ, отказывают в компенсации разницы в цене
  • ✓ Вместо заказанного прислали подделку или не тот товар (подмена)
  • ✓ Утверждают, что заказ получен, хотя вы его не получали («нет оснований не доверять сотрудникам»)
  • ✓ Требуют проведение экспертизы за счёт покупателя («предоставьте заключение эксперта»)

Решаем споры с маркетплейсами и сетевыми ритейлерами

Имеем практику по всей онлайн-торговле Рунета — защищаем покупателей бесплатно. Подготовим жалобу в Роспотребнадзор, напишем досудебную претензию, подадим иск в суд, обеспечим взыскание по решению суда через ФССП России или банк должника.

Wildberries
Ozon
Яндекс Маркет
Мегамаркет
AliExpress
Lamoda
М.Видео
DNS (ДНС)
Ситилинк
Холодильник.ру
📋

Жалоба в Роспотребнадзор

Подготовим и направим официальную жалобу на нарушения со стороны продавца или площадки

✉️

Досудебная претензия

Составим юридически грамотную претензию с расчётом неустойки и требований

⚖️

Иск в суд

Подадим исковое заявление и представим ваши интересы в суде по всей России

💰

Взыскание по решению суда

Обеспечим реальное взыскание через ФССП России или банк должника

Бесплатная помощь юриста по защите прав потребителей

Полный спектр юридической помощи при нарушениях со стороны маркетплейсов, сетевых ритейлеров и онлайн-продавцов — бесплатно

💬

Консультации по всем вопросам онлайн-торговли

Задавайте любые вопросы — отвечаем круглосуточно, онлайн и бесплатно. Подскажем, расскажем, посоветуем, оценим перспективы, рассчитаем сумму взыскания.

бесплатно
🤝

Проведём досудебное урегулирование спора

Напишем досудебную претензию, проанализируем ответ, предложим компромиссное решение, постараемся урегулировать спор до суда.

бесплатно
🏛️

Обратимся в Роспотребнадзор

Подключим государственный орган на предварительном этапе, привлечём при необходимости специалистов РПН для участия в суде.

бесплатно
⚖️

Проведём судебный процесс под ключ без вашего участия

Подадим исковое заявление, направим отзыв на возражения ответчика, проконтролируем законность действий суда, получим судебное решение, в случае необходимости — обжалуем.

бесплатно
💵

Доведём решение суда до взыскания

Организуем получение исполнительного листа и возбуждение исполнительного производства.

бесплатно
🧾

Взыщем судебные расходы при необходимости

Подадим заявление о взыскании возникших в процессе судебных расходов (почтовые расходы, экспертизы, копии и т.д.).

бесплатно

Почему выбирают нас

Мы знаем специфику маркетплейсов изнутри и работаем честно, прозрачно и на результат

92%

Успешных дел

Большинство споров с площадками закрываем на этапе претензии, не доводя до суда

0 ₽

Оплата за результат

Возможна оплата только после взыскания — условия обсуждаются индивидуально

24 ч

Реакция на запрос

Отвечаем в Telegram и даём первичную оценку дела в течение суток

100%

Дистанционно

Ведём дела по всей России без личных визитов — всё через Telegram и e-mail

Как проходит работа

Простой и понятный процесс от первого сообщения до получения денег

01

Заявка в Telegram

Напишите нам в свободной форме с изложением проблемы и своих пожеланий, ответим онлайн.

02

Оценка перспектив

Дадим интерпретацию ситуации с точки зрения закона, оценим шансы на успешное решение.

03

Анализ материалов

Подготовьте все материалы по делу (чеки, скриншоты, переписка и т.д.), передайте ссылку на облачный диск.

04

Заключение договора

Обсудим условия, подпишем договор онлайн и начнём работу без предоплаты.

05

Претензия и суд

Направляем официальную претензию маркетплейсу, при необходимости подаём иск в суд.

06

Взыскание денег

Добиваемся исполнения решения суда и перечисления средств на ваш счёт.

Частые вопросы юристу

Отвечаем на самые популярные вопросы о спорах с маркетплейсами

Консультирует ли юрист бесплатно по защите прав потребителей? +
Да, первичная консультация юриста по защите прав потребителей — полностью бесплатна. Мы разъясним ваши права, оценим перспективы спора, рассчитаем сумму возможного взыскания и подскажем порядок действий. Оплата возможна только после реального взыскания денег с ответчика.
Мне нужно будет ходить каждый день на почту и носить документы в суд? +
Никуда ходить не нужно — всё давно работает онлайн, через интернет. Взаимодействие с судом (подача иска, пояснений, документов) осуществляется через интернет (ГАС «Правосудие»), отправка заказных писем ответчику (копия иска, претензия) — через сервис электронных заказных писем АО «Почта России». Все извещения и документы суд направляет вам также электронно.
Какие расходы на подачу иска, нужно ли платить госпошлину? +
Как правило, все расходы — это оплата двух заказных писем ответчику (претензия, копия искового заявления). Подача исковых заявлений в суд в порядке Закона о защите прав потребителей госпошлиной не облагается.
Можно ли взыскать деньги с маркетплейса, а не с продавца? +
Да, в ряде случаев маркетплейс несёт ответственность наравне с продавцом — например, при утрате товара на складе, незаконных списаниях или отказах в возврате. Мы определяем надлежащего ответчика и строим стратегию с учётом судебной практики.
Нужно ли моё личное участие в судебных заседаниях? +
Ходить в судебные заседания не обязательно, если нет на то желания. Закон допускает рассмотрение спора в письменном формате, без вашего участия. Все необходимые письменные пояснения и процессуальные документы за вашу сторону обеспечиваем мы.
Работаете ли вы с продавцами маркетплейсов? +
Да, мы работаем с обеими сторонами спора: защищаем потребителей от нарушений продавцов и маркетплейсов, а добросовестных продавцов — от злоупотреблений со стороны потребителей. В каждом случае анализируем документы и выстраиваем позицию строго по закону.
Какую сумму реально взыскать с ответчика? +
Помимо основной суммы (стоимость товара, незаконно удержанные средства), можно взыскать неустойку 1% в день, штраф 50% от суммы по суду, компенсацию морального вреда и судебные расходы. По нашим делам итоговая сумма взыскания в среднем составляет 3–5× от изначально уплаченной суммы.
Сколько длится судебный спор? +
Претензия рассматривается 10–30 дней. Судебное разбирательство в первой инстанции — 2–4 месяца. Многие дела закрываем на этапе претензии: маркетплейсы часто предпочитают урегулировать спор до суда.
Работаете ли вы дистанционно? +
Да, полностью дистанционно. Все документы принимаем по электронной почте и в Telegram, заседания проходят в онлайн-формате или через представителей в регионе. Личный визит в офис не требуется.

Бесплатная консультация юриста онлайн 24/7

Напишите в Telegram или позвоните — предоставим бесплатную консультацию юриста в течение 15 минут и оценим перспективы вашего дела, дадим советы и рекомендации.

Юрист онлайн в Telegram

Задайте вопрос юристу бесплатно — ответ за 15 минут

@zozpp0
📞

Горячая линия юриста

Звонки бесплатно 24/7

+7 (999) 000-00-00
✉️

E-mail

Для документов и официальных запросов

zpp@zpp0.ru
🕒

График работы

Принимаем обращения в любое время

24/7 круглосуточно
Самый быстрый способ — написать в Telegram: @zozpp0