⚖️ Специализация — защита прав потребителей при дистанционной торговле

Защитим ваши права в онлайн-торговле

Бесплатно объясним ваши права, вернём уплаченные деньги за бракованный товар, взыщем убытки, неустойки, штрафы, моральный вред, разницу в цене. Работаем дистанционно по всей России, оплата — только за результат.

340 +
проведённых дел
92%
успешных решений
> ₽50 млн
взыскано с ответчиков

С какими нарушениями работаем

  • ✓ Не принимают товар надлежащего качества («нарушена упаковка»)
  • ✓ Не принимают возврат товара ненадлежащего качества (брак)
  • ✓ Не возвращают уплаченные деньги за возвращённый товар
  • ✓ Заблокировали покупки («действуют ограничения»)
  • ✓ Отказывают в активации просроченного сертификата
  • ✓ Отменили заказ, отказывают в компенсации разницы в цене

Решаем споры с маркетплейсами и сетевыми ритейлерами

Имеем практику по всей онлайн-торговле Рунета — защищаем покупателей бесплатно. Подготовим жалобу в Роспотребнадзор, напишем досудебную претензию, подадим иск в суд, обеспечим взыскание по решению суда через ФССП России или банк должника.

Wildberries
Ozon
Яндекс Маркет
Мегамаркет
AliExpress
Lamoda
М.Видео
DNS (ДНС)
Ситилинк
Холодильник.ру
📋

Жалоба в Роспотребнадзор

Подготовим и направим официальную жалобу на нарушения со стороны продавца или площадки

✉️

Досудебная претензия

Составим юридически грамотную претензию с расчётом неустойки и требований

⚖️

Иск в суд

Подадим исковое заявление и представим ваши интересы в суде по всей России

💰

Взыскание по решению суда

Обеспечим реальное взыскание через ФССП России или банк должника

Чем мы помогаем

Полный спектр юридической помощи при нарушениях со стороны маркетплейсов, сетевых ритейлеров и онлайн-продавцов — бесплатно

💬

Консультации по всем вопросам онлайн-торговли

Задавайте любые вопросы — отвечаем круглосуточно, онлайн и бесплатно. Подскажем, расскажем, посоветуем, оценим перспективы, рассчитаем сумму взыскания.

бесплатно
🤝

Проведём досудебное урегулирование спора

Напишем досудебную претензию, проанализируем ответ, предложим компромиссное решение, постараемся урегулировать спор до суда.

бесплатно
🏛️

Обратимся в Роспотребнадзор

Подключим государственный орган на предварительном этапе, привлечём при необходимости специалистов РПН для участия в суде.

бесплатно
⚖️

Проведём судебный процесс под ключ без вашего участия

Подадим исковое заявление, направим отзыв на возражения ответчика, проконтролируем законность действий суда, получим судебное решение, в случае необходимости — обжалуем.

бесплатно
💵

Доведём решение суда до взыскания

Организуем получение исполнительного листа и возбуждение исполнительного производства.

бесплатно
🧾

Взыщем судебные расходы при необходимости

Подадим заявление о взыскании возникших в процессе судебных расходов (почтовые расходы, экспертизы, копии и т.д.).

бесплатно

Почему выбирают нас

Мы знаем специфику маркетплейсов изнутри и работаем честно, прозрачно и на результат

92%

Успешных дел

Большинство споров с площадками закрываем на этапе претензии, не доводя до суда

0 ₽

Оплата за результат

Возможна оплата только после взыскания — условия обсуждаются индивидуально

24 ч

Реакция на запрос

Отвечаем в Telegram и даём первичную оценку дела в течение суток

100%

Дистанционно

Ведём дела по всей России без личных визитов — всё через Telegram и e-mail

Как проходит работа

Простой и понятный процесс от первого сообщения до получения денег

01

Заявка в Telegram

Напишите нам в свободной форме с изложением проблемы и своих пожеланий, ответим онлайн.

02

Оценка перспектив

Дадим интерпретацию ситуации с точки зрения закона, оценим шансы на успешное решение.

03

Анализ материалов

Подготовьте все материалы по делу (чеки, скриншоты, переписка и т.д.), передайте ссылку на облачный диск.

04

Заключение договора

Обсудим условия, подпишем договор онлайн и начнём работу без предоплаты.

05

Претензия и суд

Направляем официальную претензию маркетплейсу, при необходимости подаём иск в суд.

06

Взыскание денег

Добиваемся исполнения решения суда и перечисления средств на ваш счёт.

Частые вопросы

Отвечаем на самые популярные вопросы о спорах с маркетплейсами

Можно ли взыскать деньги с маркетплейса, а не с продавца? +
Да, в ряде случаев маркетплейс несёт ответственность наравне с продавцом — например, при утрате товара на складе, незаконных списаниях или отказах в возврате. Мы определяем надлежащего ответчика и строим стратегию с учётом судебной практики.
Работаете ли вы с продавцами маркетплейсов? +
Да, мы работаем с обеими сторонами спора: защищаем потребителей от нарушений продавцов и маркетплейсов, а добросовестных продавцов — от злоупотреблений со стороны потребителей. В каждом случае анализируем документы и выстраиваем позицию строго по закону.
Какую сумму реально взыскать с ответчика? +
Помимо основной суммы (стоимость товара, незаконно удержанные средства), можно взыскать неустойку 1% в день, штраф 50% от суммы по суду, компенсацию морального вреда и судебные расходы. По нашим делам итоговая сумма взыскания в среднем составляет 3–5× от изначально уплаченной суммы.
Сколько длится судебный спор? +
Претензия рассматривается 10–30 дней. Судебное разбирательство в первой инстанции — 2–4 месяца. Многие дела закрываем на этапе претензии: маркетплейсы часто предпочитают урегулировать спор до суда.
Работаете ли вы дистанционно? +
Да, полностью дистанционно. Все документы принимаем по электронной почте и в Telegram, заседания проходят в онлайн-формате или через представителей в регионе. Личный визит в офис не требуется.

Свяжитесь с нами

Напишите в Telegram или позвоните — юрист ответит в течение 15 минут и оценит перспективы вашего дела

✈️

Telegram

Основной канал — самый быстрый способ получить ответ

@zozpp0
📞

Телефон

Звонки в рабочее время

+7 (495) 123-45-67
✉️

E-mail

Для документов и официальных запросов

zpp@zpp0.ru
🕒

График работы

Принимаем обращения в любое время

24/7 круглосуточно
Самый быстрый способ — написать в Telegram: @zozpp0
✈️